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SAV 

Nous vous informons que tous nos appareils photos numériques, et nos caméscopes sont garantis deux ans.
 
Pour la première année, votre article bénéficie d'une garantie constructeur pièces et main d'oeuvre.
 
Numeridog s'engage à récupérer votre appareil et se charge des réparations éventuelles auprès de ses fournisseurs.

Pour cela, il vous suffira de nous contacter par téléphone au 01 82 83 59 70 ou de retourner votre article au SAV Numeridog à l’adresse suivante :
157 Rue des Pyrenées 75020 PARIS.
Les frais d’envoi du ou des article(s) sont à la charge du client pour les deux années de garantie.

Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre à l’appareil défectueux une copie de la facture, le bon de garantie présent dans la boîte et le bon de retour.
 

Extension de garantie

Extension Pour TV

Jusqu'à 3 ans de sérénité supplémentaires assurés !
GARANTIE TOUT COMPRIS : pièces, main d'œuvre et transport

En cas de panne, votre matériel est rapatrié à nos frais et réparé dans nos ateliers.
Une fois réparé, nous le livrerons à votre domicile. Si votre matériel ne peut être réparé, nous l'échangeons.
Un matériel de remplacement et de fonctionnalités égales ou supérieures au matériel d'origine vous sera livré directement à domicile.

Garantie constructeur

Les produits bénéficient tous d’une garantie constructeur, dont la durée (de 12 à 36 mois) varie en fonction du constructeur. Seuls les produits stipulés ou ayant des extensions de garantie bénéficient des délais supplémentaires. La garantie constructeur est généralement d’un an, pièces et main d’œuvre, selon la marque du produit. En cas de panne pendant la période de garantie initiale. Afin de bénéficier de votre garantie contractuelle, il convient de conserver la facture d’achat du produit. 
 
Numeridog s'engage à récupérer votre appareil et se charge des réparations éventuelles auprès de ses fournisseurs.
Il vous suffira de nous contacter par téléphone au 01 82 83 59 70 ou de retourner votre article au SAV Numeridog à l’adresse suivante :
157 Rue des Pyrenées 75020 PARIS
Les frais d’envoi du ou des article(s) sont à la charge du client pour les deux années de garantie.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivants du Code Civil ainsi que de la garantie relevant des dispositions de l’article 1386-1 du Code Civil (responsabilité du fait des produits défectueux).

 

 

Service Après Vente
Nous vous informons qu'il est impératif de nous contacter préalablement avant tout renvoi.
Numeridog se réserve le droit de refuser tous colis non conforme à la procédure.
Tous nos appareils sont réparés dans le service technique agréé du constructeur de votre appareil.
 
Procédures de retour :
Vous venez d'acheter un matériel chez Numeridog et vous rencontrez un problème technique sur votre matériel dans les sept premiers jours :

Vous nous contactez et vous nous retournez le produit dans son emballage complet et d'origine pour un échange standard. Pour cela, vous devez impérativement nous contacter pour que nous prenions en charge les frais de transport du retour après accord de notre Service Après Vente. A réception de votre produit et après tests, nous procéderons à un échange standard sous réserve de disponibilité du matériel.
 
Remarque: cette disposition est uniquement valable dans le cas d'une panne au déballage survenant dans les jours suivant l'achat de votre produit (date de facture faisant foi).
Au-delà des sept premiers jours et pendant la première année de garantie :
Le retour du produit se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit prise en charge par la garantie).
Numeridog décline toutes responsabilités vis à vis des réparations et devis effectuées par les services techniques ou centres techniques agréés des différents constructeurs, ainsi que des délais trop importants dûs à un problème de réapprovisionnement en piéces détachées nécessaires à la réparation de votre matériel.
Eléments à fournir à notre Service Après Vente après accord de retour :

   1. - une copie de la facture
   2. - le bon de garantie présent dans la boîte
   3. - le bon de retour

 

Dans le cas où la réparation de votre appareil n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie, et en cas de refus du devis de réparation avec restitution du matériel, des frais de gestion et d'expédition vous seront facturés de 50 euros TTC. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé. Les dénonciations par le fabriquant, c'est à dire les réparations non prises en charge par la garantie entrent dans ce cadre là. Le retour des produits se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit prise en charge par la garantie).

 

Au-delà de la garantie :

Pour tous les matériels achetés chez Numeridog dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Le retour des produits se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que le devis ou les frais de gestion soient réglés par le client). Il est bien entendu que ce matériel sera hors garantie et que des frais de gestion, de réparation et de port vous seront facturés. En fonction de la marque du matériel les frais de gestion sont facturés de 50 euros TTC. En fonction de la nature de la réparation effectuée (pièces défectueuses à changer, main d'oeuvre fournisseur, transport fournisseur) les frais de réparation sont facturés de 50,00 à 10 000,00 euros. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.


Comment et à qui s'adresser ?

Eléments à fournir à notre Service Après Vente : - une copie de la facture - le bon de garantie présent dans la boîte - le bon de retour

 

Contacter notre Service Après Vente :

Par e-mail : en écrivant à sav@numeridog.com

 

Dépôt ou récupération de votre matériel au Service Après Vente
* Le dépôt ou la récupération de votre matériel au SAV s'effectue uniquement du lundi au vendredi de 11h à 12h et de 16h à 18h.


Dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement : l'ensemble des articles reçu dans leur emballage d'origine
Dans le cadre d'une réparation : l'appareil défectueux seul (et éventuellement du ou des accessoires liés à la panne).
 

La société Numeridog ne pourra être tenue responsable des accessoires perdus ou non restitués (hormis ceux directement liés à la panne).


Attention, la garantie ne s'applique pas à la réparation de dommage résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple accident, choc, foudre, oxydation, fluctuation de courant...), d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à une bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Le retour produit peut s’effectuer par la Poste (ou autre transporteur) ou être déposé dans l’un de nos Points Retraits
Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège de Numeridog
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour tout problème concernant les articles, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG au 01 48 63 00 00. Avant de contacter le service d'assistance, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit SAMSUNG, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

 

Périodes de garantie par produit >>   Informations de garantie

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour tout problème concernant les articles mentionnés Sony, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de Numeridog au 01 82 83 59 70. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Sony, et le N° Facture.

>>   Informations de garantie

 

 

 

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