S.A.V 

Garantie des produits
Les produits bénéficient tous d’une garantie constructeur, dont la durée (de 12 à 24 mois) est fonction du constructeur. La garantie constructeur est généralement d’un an, pièces et main d’œuvre, selon la marque du produit. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées par le réseau national des stations agréées par les constructeurs. Afin de bénéficier de votre garantie contractuelle, il convient de conserver la facture d’achat du produit. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivants du Code Civil ainsi que de la garantie relevant des dispositions de l’article 1386-1 du Code Civil (responsabilité du fait des produits défectueux).

Service Après Vente

Les produits vendus sur le site Numeridog.com par la société sont garantis pendant un an pièces et main d'oeuvre. Seuls les produits stipulés ou ayant des extensions de garantie ont des délais supplémentaires.

Nous vous informons qu'il est impératif de nous contacter préalablement avant tout renvoi.
Numeridog se réserve le droit de refuser tout colis non conforme à la procédure.

Tous nos appareils sont réparés dans le service technique agréé du constructeur de votre appareil.

Procédures de retour :

Vous venez d'acheter un matériel chez Numeridog et vous rencontrez un problème technique sur votre matériel dans les sept premiers jours :

Vous nous contactez et vous nous retournez le produit dans son emballage complet et d'origine pour un échange standard. Pour cela, vous devez impérativement nous contacter pour que nous prenions en charge les frais de transport du retour après accord de notre Service Après Vente. A réception de votre produit et après tests, nous procéderons à un échange standard sous réserve de disponibilité du matériel.

Remarque : cette disposition est uniquement valable dans le cas d'une panne au déballage survenant dans les jours suivant l'achat de votre produit (date de facture faisant foi).

Au-delà des sept premiers jours et pendant la première année de garantie :

Le retour du produit se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit prise en charge par la garantie).

Numeridog décline toutes responsabilités vis à vis des réparations et devis effectuées par les services techniques ou centres techniques agréés des différents constructeurs, ainsi que des délais trop importants dûs à un problème de réapprovisionnement en piéces détachées nécessaires à la réparation de votre matériel.

Eléments à fournir à notre Service Après Vente après accord de retour :

1. - une copie de la facture
2. - le bon de garantie présent dans la boîte
3. - le bon de retour

Dans le cas où la réparation de votre appareil n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie, et en cas de refus du devis de réparation avec restitution du matériel, des frais de gestion et d'expédition vous seront facturés de 50 euros TTC. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé. Les dénonciations par le fabriquant, c'est à dire les réparations non prises en charge par la garantie entrent dans ce cadre là. Le retour des produits se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit prise en charge par la garantie).

Au-delà de la garantie :
Pour tous les matériels achetés chez Numeridog dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Le retour des produits se fait à la charge du client et Numeridog s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que le devis ou les frais de gestion soient réglés par le client). Il est bien entendu que ce matériel sera hors garantie et que des frais de gestion, de réparation et de port vous seront facturés. En fonction de la marque du matériel les frais de gestion sont facturés de 50 euros TTC. En fonction de la nature de la réparation effectuée (pièces défectueuses à changer, main d'oeuvre fournisseur, transport fournisseur) les frais de réparation sont facturés de 0 à 10 000 euros. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

Eléments à fournir à notre Service Après Vente :

1. - une copie de la facture
2. - le bon de garantie présent dans la boîte
3. - le bon de retour

Contacter notre Service Après Vente :

Par e-mail : en écrivant à sav@numeridog.com

Dépôt ou récupération de votre matériel au Service Après Vente
* Le dépôt ou la récupération de votre matériel au SAV s'effectue uniquement du lundi au vendredi de 11h à 12h et de 16h à 18h.

Quoi retourner dans votre colis :

- dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement : l'ensemble des articles reçu dans leur emballage d'origine
- dans le cadre d'une réparation : l'appareil défectueux seul (et éventuellement du ou des accessoires liés à la panne). La société Numeridog ne pourra être tenue responsable des accessoires perdus ou non restitués (hormis ceux directement liés à la panne).
Attention, la garantie ne s'applique pas à la réparation de dommage résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple accident, choc, foudre, fluctuation de courant...), d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications du consructeur, d'une utilisation nuisible à une bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Le retour produit peut s’effectuer par la Poste (ou autre transporteur) ou être déposé dans l’un de nos Points Retraits
Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège de Numeridog
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Comment et à qui s'adresser ?
 
- durant la 1ère année de garantie : directement auprès du constructeur

- à partir de la 2ème année de garantie : demandez obligatoirement un bon de retour auprès du SAV Numeridog par email à l'adresse sav@numerigog.com

Quelque soit le problème concernant votre article, tout retour produit doit être accompagné des documents suivants :

1. - une copie de la facture
2. - le bon de garantie présent dans la boîte
3. - le bon de retour